Principal diferença
A principal diferença entre Clientes Internos e Clientes Externos é que os Clientes Internos são os clientes que pertencem à empresa ou parte de uma empresa, enquanto os Clientes Externos não têm relação com a empresa.
Clientes internos versus clientes externos
Um cliente é uma pessoa que recebe bens, produtos, serviços ou ideias, etc. de um vendedor, vendedor ou vendedor por meio de uma troca de dinheiro ou outros itens valiosos. Um cliente pode ser de dois tipos, ou seja, cliente interno ou cliente externo. Um cliente interno é um cliente que tem um relacionamento ou contato direto com a empresa ou organização, enquanto um cliente externo é um cliente que não tem nenhum contato direto com a empresa.
Antes da introdução do termo clientes internos, os clientes externos eram simplesmente clientes. Mais tarde, em 1988, Joseph M. Juran, que era um escritor de gerenciamento de qualidade, introduziu esse conceito na quarta edição de seu Manual de Controle de Qualidade.
Os clientes internos possuem mais informações sobre o produto devido ao contato direto com a empresa em relação ao cliente externo. Os clientes internos obtêm o produto mais barato da empresa. Por outro lado, os clientes externos obtêm esses produtos a preços elevados. Assim, os clientes internos lucram com a venda dos produtos de qualquer organização, enquanto os clientes externos não lucram.
Os clientes internos podem atuar como intermediários entre a empresa e o consumidor enquanto; o cliente externo pode ser ele próprio o consumidor ou o usuário final. Portanto, significa que um cliente interno não adquire o produto para uso próprio; um consumidor externo compra os itens para seu próprio uso.
Um aumento no número de clientes internos não tem um efeito significativo no lucro da empresa. Por outro lado, um aumento no número de clientes externos aumenta o lucro da empresa ou organização.
Os clientes internos negociam com a empresa para obter os itens ou serviços a um preço razoável, pois conhecem muito bem o verdadeiro custo de fabricação. Então, eles negociam com a empresa para obter o produto a um preço razoável, enquanto um cliente externo não está em contato com a empresa, então eles não podem negociar.
Quadro comparativo
O que são clientes internos?
Um cliente interno é uma pessoa que faz parte da empresa ou tem contato direto com a empresa e compra produtos dela. Eles podem ser funcionários da empresa, como gerentes, etc. Eles podem não estar diretamente envolvidos com a empresa, mas têm um vínculo com ela e muitas outras organizações para vender os produtos da empresa.
Esses clientes internos desempenham um papel importante na entrega de produtos aos usuários finais. A maioria das partes interessadas, acionistas e funcionários, etc., atuam como clientes internos, mas também podem ser reguladores externos.
Além disso, um cliente interno possui detalhes completos sobre o produto devido ao seu relacionamento direto com a empresa. Eles negociam com a empresa para obter os itens ou serviços a um preço razoável, pois conhecem muito bem o custo real de fabricação do produto. Então, eles negociam com a empresa para conseguir o produto a um preço razoável. A empresa fornece-lhes produtos e serviços, etc. a preços acessíveis.
Os clientes internos atuam como intermediários entre a empresa e o produto. Eles obtêm os produtos da empresa a um preço baixo e os fornecem ao usuário final ou consumidores externos a um preço mais alto do que o da empresa e obtêm lucro.
exemplos
- Garçons e pessoal de culinária em um restaurante.
- A equipe de turno, seus gerentes e outros supervisores de turno são considerados clientes internos pelos supervisores de turno do varejo.
O que são clientes externos?
Um cliente externo é um tipo de cliente que usa e paga por itens, produtos ou serviços oferecidos por uma empresa ou organização. Você não tem contato com a empresa ou organização e atua como usuário final ou consumidor de um produto.
Na realidade, um cliente externo é o principal objetivo de uma empresa ou organização. Uma empresa ou organização produz produtos ou serviços com o objetivo de satisfazer as demandas do cliente externo de acordo com suas necessidades. Eles compram produtos em troca de dinheiro ou outros itens valiosos e trazem benefícios para a empresa. O lucro da empresa aumenta com o aumento do número de clientes externos.
O cliente externo não conhece os prós e contras do produto porque não está conectado com a empresa. Eles nem sabem o custo de fabricação do produto, então não podem negociar e obter os produtos a preços altos. Eles pagam o preço máximo pelo produto e não sabem o benefício que a empresa obtém. Eles são os usuários finais do produto e não lucram com suas vendas.
exemplos
- jantar em um restaurante
- hóspedes em um hotel
- Viajantes que compram passagens de qualquer companhia aérea
- Comprando mantimentos em um supermercado
- Pessoas comprando roupas em uma boutique.
Principais diferenças
- Uma pessoa que faz parte da empresa ou tem contato direto com a empresa e compra produtos dela é conhecida como cliente interno, enquanto um cliente que usa e paga pelos itens, produtos ou serviços oferecidos por uma empresa ou organização. é conhecido como cliente externo.
- Um cliente interno tem um relacionamento ou contato direto com a empresa ou organização, enquanto um cliente externo é um cliente que não tem nenhum contato direto com a organização.
- Os clientes internos possuem mais informações sobre o produto devido ao contato direto com a empresa, enquanto um cliente externo possui menos detalhes sobre o produto devido à falta de relacionamento com a empresa.
- Os clientes internos obtêm o produto mais barato da empresa. Pelo contrário, um cliente externo obtém os produtos a preços elevados.
- Os clientes internos podem lucrar com a venda dos produtos de qualquer organização do outro lado; clientes externos não têm nenhum benefício.
- Um cliente interno não compra o produto para uso próprio. Por outro lado, um consumidor externo compra os itens para uso próprio.
- Os clientes internos podem atuar como intermediários entre a empresa e o consumidor dos produtos. Por outro lado, um cliente externo pode ser o consumidor ou usuário final.
- Os clientes internos negociam com a empresa para obter os itens ou serviços a um preço razoável, pois conhecem muito bem o verdadeiro custo de fabricação. Então, eles negociam com a empresa para obter o produto a um preço razoável, enquanto um cliente externo não está em contato direto com a empresa, então eles não podem negociar.
- Um aumento no número de clientes internos não tem um efeito significativo no lucro da empresa. Por outro lado, um aumento no número de clientes externos aumenta o lucro da empresa ou organização.
- Garçons e pessoal de cozinha em um restaurante são um exemplo de cliente interno. Por outro lado, um jantar em um restaurante ou hóspedes em um hotel, etc., são exemplos do cliente externo.
Conclusão
A discussão acima resume que um cliente interno faz parte ou tem um relacionamento com uma empresa ou organização. Atua como intermediário entre a empresa e o consumidor e obtém benefícios. Por outro lado, não há vínculo direto entre a empresa e o consumidor externo, que compra produtos para uso pessoal.